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148法律服务专用电话
 

148法律服务专用电话

一、系统概述
  
  “148”是法律服务专用电话的简称,取其谐音“要司法”。开通“148”法律服务专用电话是司法行政部门顺应时代发展要求创造出来的一个新生事物,是贯彻党的十五大精神,实践依法治国基本方略的重要措施。开通“148”专线,把司法行政部门的律师、公证、基层法律服务、人民调解、安置帮教和普法依法治理等工作紧紧连为一体,形成配套、联动的服务机制。

  “148”法律服务专用电话工作职责,主要解答法律咨询,普及法律常识;实施内部联动,搞好上门服务;沟通外部信息,做好受案分流;加强区域合作,搞好联防联调;做到快速反应,防止纠纷激化;遵循有关规定,提供法律援助;掌握社情民意,当好党政参谋;接受社会监督,强化队伍建设等多个方面。

法律服务专线提供以下类型的服务功能:
      

自动应答服务 语音布告栏服务 人工坐席服务
专家在线服务 呼叫转移功能 留言功能
回叫服务功能 投诉功能 录音监听功能
传真回复 信息库功能 统计功能
WEB服务 远程维护功能 扩展功能


 

 


 

二、系统特点
  
 1操作简单快捷
  每一步骤都有详细的语音提示,引导使用者正确操作。为了省时,有经验的使用者可以按键打断语音,不必听完各个阶段的语音提示。
 2自动总机服务
  经由148法律热线,您不需要人工总机即可完成自动转接服务。系统会自动侦测对方接电话、回铃音、忙音、空号音等并回应来话方。
 3线上辅助功能
  使用148法律热线时,每一阶段都会有系统提示引导你如何操作。无论哪一阶段,如果太久没有做选择,系统会启动线上辅助功能。
 4转接忙线和无人接听电话
  当受话方忙线或无人接听时,则可留言到语音信箱。
 5听取留言
  信箱主人可在任何时候听取留言,听完留言后可决定是否删除此留言。
 6语音布告栏
  语音布告栏是一种很特殊的信箱,这种信箱能播放事先录好的讯息(由系统操作员录制)用户可以听取语音布告栏,以取得必要的资讯。
 7多种语音提示
  系统可根据需求提供中、英两种语言提示。

三、系统技术特性

 ◇良好的规范性:
   1.采用规范的中继接口:系统采用的各种中继接口都符合中国信息产业部的各项技术规范及标准,并具备信息产业部的入网证书。
   2.采用规范数据库及其接口
   3.规范的语音库:系统的语音库比较全面的考虑了各级不同的地理区域的用语特点,采用统一的格式编排。
   4.多种产品编号的规范:主要考虑到系统在较大的范围乃至全国的联网以及便于公众在不同地域使用的要求而设计。  

 ◇良好的开放性:
   1.采用国际通用的TCP/IP协议,可方便的与148法律信息咨询服务系统相关的计算机网络相连接。
   2.软件与数据库采用ODBC方式连接、SQL方式查询。
   3.音讯内容用户可以更据实际的从属关系,自行重组系统的编排,给客户一个全开放、全透明的编辑环境。客户不但能随时方便的修改数据库信息内容,而且可以定期调整内容,不断给用户提供新的信息。

四、系统配置及硬件环境  
  
  ◇系统基本参数
   1基本单元为四端口: 可以方便地扩充为八端口,十二端口,十六端口等。
   2拨号方式 : DTMF(双音多频)
   3FLASH时间间隔 : 50MS-1000MS可选。  
  
  ◇系统配置及环境
   1计算机:P586,64M内存,4.3M硬盘,VGA彩器/VGA单显/无显示器
   2操作系统:Windows95、WindowsNT4.0
   3电话语音接口板、RJ11端口的电话线  
  
  ◇系统接口特性
   1端口类型 Loop Start 振铃侦测 30-130Vrms,15-68Hz
   2摘机直流阻抗 〈=300 Ohms 挂机直流阻抗 〉5 MOhms
   3回路电流 20-120mA 插入损耗 1dB
   4频率响应 +0.5dB,-0.5dB
   5DTMF接收电平 最低-35dBm 回损 >20db
   6工作温度 -5C。-- +40C。 工作湿度 8%-65%

  ◇此方案适用于以市为中心的各个县、各个区,咨询用户拨打148法律专线服务电话进入市区司法局,然后148法律专线接入分配设备根据拨入用户的选择自动把拨入用户分配到他所选择地区司法局148法律服务台。此方案使用后以市为中心,可把周边的各个县、各个区联成一个统一的148法律服务整体,各个县、各个区的咨询用户只需要知道一个统一的148法律服务电话号码,就可与最近的148法律服务台接通进行法律咨询。

添加时间:  2011-6-10 点击:1927
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