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112故障申报系统
 详细介绍:
 

112故障申报系统
 
    一般情况下,当单位电话、家庭电话或个人电话出现了故障,当前绝大部分采用的手段是人工申告人工受理的方式。这种传统的人工受理方式存在许多缺点,如受理故障申告不及时、无法统计电话故障率、电话故障修复及时率和满意度统计等。
   112电话故障自动受理系统有效地解决了这种落后的人工受理现状,提供了一个高质和高效的解决方案。为广大电话用户及电话网络经营者或维护部门提供了良好的故障申
告受理及管理手段,提高了电话网络服务质量。
  系统安全特性
1       系统操作员身份认证功能,密码登录,责任制安全管理
2      系统管理员可自行录制、修改语音提示音,试听录音效果
系统管理特性
1       申告完成后,112系统立即通过事先约定的电话通知维修人员有故障电话需要修理。
2       自动打印派工单,并提供用户的详细资料(用户姓名、线路所属电缆编号、配线箱号、
模块端子号、该电话的故障历史记录)。
1       重要电话可多次通知提醒,直到修复故障电话。
2      按电话故障类型统计各种故障率,便于维修人员预防性服务。
3      统计每个维修人员每月、每年的维修总次数,便于对维修人员进行量化管理。
4       统计每个维修人员的维修满意率,为各种考核和评比提供一手数据。
5       可定期进行故障记录汇总统计,作为通讯设备运行情况评估参考。
6       对历史记录进行查询。
7       系统数据镜像备份,提高了数据的高安全性。
8       具备联网功能,统一管理
面向用户服务特性
1       全程语音导航服务,无需记忆操作方法和操作步骤。
2     全天24小时受理电话申告,方便用户报修。
3       随时查询维修进程。
4       故障排除后,自动拨叫用户联系电话,通知修复结果。
系统技术参数:
1       模拟端口最大16线
2       2M数字口E1最大90线
3   支持模拟线,支持中国一号信令、中国七号信令
系统应用范围:
  适应所有型号程控用户交换机
  适应所有型号集团电话
  适应所有型号直线电话
112故障申报流程:

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